Multinazionale industriale: miglioramento del processo commerciale

OBIETTIVO DEL PROGETTO

L’azienda cliente da diversi anni applicava l’approccio Lean Thinking nelle unità produttive. Sulla base degli ottimi risultati raggiunti in termini di efficienza operativa e soddisfazione dei clienti, ha deciso di estendere l’approccio anche ai processi di supporto. In particole l’obiettivo era quello di rivedere l’articolazione di due macro processi interfunzionali: il processo di budgeting e il processo amministrativo commerciale (dall’ordine all’incasso)

ARTICOLAZIONE DELL’INTERVENTO

L’intervento, condotto in partnership con la Business School dell’Università LIUC Carlo Cattaneo, è stato inizialmente diretto alla diffusione della cultura Lean presso top e middle management del gruppo (più di 150 persone) attraverso un programma di formazione esperienziale e la gestione di iniziative di blitz kaizen presso l’azienda. Successivamente le competenze apprese sono state applicate ai due macro processi interfunzionali che risultavano critici

RISULTATI RAGGIUNTI

I risultati raggiunti possono essere letti su tre livelli. Un primo livello è quello della diffusione di competenze sul Lean Office e la diffusione della cultura del miglioramento continuo. Un secondo livello è quello del miglioramento di attività specifiche oggetto di Blitz Kaizen – interventi in grado di produrre risultati immediati. Un terzo livello è quello dei miglioramenti sui processi di riferimento del progetto, Order to Cash e Budgeting, sui quali si sono prodotti significativi risparmi per l’abbattimento delle varianze e una riduzione tangibile del tempo di attraversamento (Lead Time)